Preguntas Frecuentes

• ¿Requisitos?.

El permiso de conducir debe tener validez en España y una antigüedad mínima de 2 años. Asimismo, la edad mínima para realizar el alquiler es de 30 años. 

Deberá realizar su reserva con antelación y disponer de una tarjeta de crédito a su nombre que deberá presentar en el momento de la recogida del vehículo en la oficina.

La reserva debe hacerse a nombre del conductor principal quien deberá estar en posesión de los siguientes documentos para poder realizar el alquiler y recoger el vehículo en nuestras oficinas:

-DNI o pasaporte.

-Carné de conducir válido en España o carné de conducir internacional.

-Tarjeta de crédito válida a nombre del conductor.

• ¿Dónde me entregan el coche?

En el aeropuerto de Fuerteventura le entregamos el coche en el parking P1, al lado de los cajeros del parking, indicados con la señal CAJA.

La entrega hotel se realiza en recepción, le estaremos esperando allí a la hora indicada. El servicio de entrega en hotel está destinado únicamente a los huéspedes del hotel seleccionado.

• ¿Qué incluye?.

La tarifa ofertada en Ecocar Fuerteventura incluye seguro sin franquicia, kilometraje ilimitado e impuestos. Además ofrecemos de manera gratuita un conductor adicional, sillas de niño y elevadores.

Las sillas de niño y elevadores tipo ISOFIX tienen un coste de 5€/dia.

En casos de accidente con nuestra cobertura para daños materiales sin franquicia estan cubiertos los daños a terceros y los del vehículo de alquiler así como todos los ocupantes, recuerde circular siempre en carreteras asfaltadas, no dejar nada dentro del vehículo y comunicar cualquier incidente inmediatamente.

Ecocar Fuerteventura se reserva el derecho a modificar su política de servicios incluidos en sus tarifas en cualquier momento. Estas modificaciones afectarán únicamente a las reservas futuras y nunca se aplicarán a reservas ya aceptadas previamente.

El precio ofertado a través de www.ecocarfuerteventura.com no incluye el combustible del vehículo. Debe devolver el coche con el tanque lleno, igual que le fue entregado.

• ¿Qué no incluye?.

No estaría cubierto, por ningún seguro y en ningún caso, los daños producidos por negligencia del conductor o incumplimiento de las condiciones de contrato como las situaciones que se detallan a continuación:

• El robo del vehículo con las llaves puestas.
• La cobertura antirrobo NO cubre los efectos personales.
• Multas, pérdidas de llaves y cualquier otro gasto derivado del uso negligente del vehículo.
• Utilización de combustible erróneo en función de las características del vehículo.
• Cualquier daño producido en un accidente si el cliente no rellena y entrega el correspondiente parte de accidentes con la descripción de los hechos.
• Pérdidas de sillas de niños.
• Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
• Circular en sitios que no son aptos para el transporte público como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales, caminos vecinales, etc.
• Circulación en vías no asfaltadas, o asfaltadas, pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños en los bajos del vehículo. Además de circular por zonas restringidas. Se penalizará específicamente el uso de los vehículos en vías sin asfaltar.
• Actuación negligente ante el encendido de las alarmas o señales de advertencia del vehículo arrendado.
• Transporte de bienes o animales y en especial de sustancias peligrosas, inflamables y/o nocivas para el vehículo y sus ocupantes.
• El subarriendo del vehículo o prestar el vehículo a terceras personas no autorizadas en el contrato.
• El uso del vehículo para cualquier actividad que pudiese ser considerada contraria a la ley.
• Transporte de un número de personas y/o equipaje superior al autorizado por el vehículo.
• Transporte de equipaje o de cualquier elemento sobre el techo del vehículo. Se prohíbe expresamente el transporte de cualquier tipo de equipaje sobre el techo del vehículo. El alquiler será denegado en caso de necesitar transportar tablas, velas o cualquier elemento que no quepa en el portabultos.
• Dejar objetos a la vista en el vehículo susceptibles de ser robados con los consiguientes daños al vehículo.
• Ensuciar y/o deteriorar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.
• Conducción del vehículo en estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia del alcohol, medicamentos o drogas, así como la realización de una conducción temeraria.
• Uso del vehículo para actividades de aprendizaje o enseñanza.
• Conducción del vehículo fuera de la isla en la que se alquiló o su transporte en barco o en cualquier medio de transporte, vehículo o remolque.
• Incumplimiento de las normas de circulación y tráfico establecidas por la normativa vigente española en el momento del alquiler del vehículo.
• Incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en el contrato de alquiler 
• Realizar cualquier acción con mala fe o siendo conocedor de que puede ocasionar un daño o perjuicio al vehículo alquilado o a nuestra empresa.

• ¿Forma de pago?.

Es imprescindible presentar una tarjeta de crédito válida (Visa, Mastercard o American Express) a nombre del conductor para efectuar el pago y poder retirar el vehículo.

• ¿Tiempo antes de la reserva?.

Si necesita realizar una reserva con menos de 12 horas de antelación, recibirá una confirmación instantánea y además debe recibir una confirmación extra por parte de nuestro personal tan pronto como su reserva sea aceptada le contactaran por mail o teléfono.

• ¿Modelo del coche?.

Cuando usted reserva un coche, intentaremos entregarle el modelo que usted ha seleccionado, sin embargo, el modelo no está en ningún caso garantizado, por lo que, en caso de no disponer del modelo exacto seleccionado, le entregaremos un modelo similar, del mismo grupo o de un grupo superior por el mismo precio.

• ¿Puedo cambiar de isla?.

Los coches no se pueden trasladar fuera de Fuerteventura. Tampoco está permitido su transporte en barco o en cualquier tipo de medio de transporte, vehículo o remolque sin autorización.

• ¿Puedo ampliar mi contrato?.

Para realizar la ampliación de su contrato le recomendamos llamar a la oficina en la que ha realizado su alquiler, ellos le informarán sobre la disponibilidad y precios para poder realizar esta ampliación.

Por favor tenga en cuenta que, en todos los casos, la ampliación de un contrato se entiende como una nueva reserva y por tanto, el precio ofertado será el precio en vigor en nuestra web en el momento de realizar esta ampliación para los días y grupo reservado. Si la información recibida es de su agrado y decide proceder con la ampliación, deberá personarse en cualquiera de nuestras oficinas para poder gestionar esta ampliación personalmente y realizar el pago de la nueva reserva.

Así mismo le informamos que su contrato expira el día y hora establecido en el mismo por lo que, de no realizar una ampliación en tiempo y forma, se entenderá a todos los efectos que el contrato ha finalizado, y usted deberá devolver el coche atendiendo a la fecha y hora de devolución que consta en su primer contrato.

• ¿Puedo cancelar o modificar una reserva?.

Si desea cancelar o modificar una reserva, puede llamarnos por teléfono al +34 928163006, o enviarnos un mensaje a reservas@ecocarfuerteventura.com identificando el número de reserva, su nombre y apellido, y las fechas para las que realizó la reserva. Todos estos datos son requeridos para comprobar que es usted y no otra persona quien realiza la cancelación. 

No hay cargos por cancelación de reservas, pero le agradecemos que cancele la que no va a utilizar para poder tener un mejor control de la disponibilidad de nuestra flota.

En el caso de modificar la reserva tenga en cuenta que se aplicará la tarifa en vigor en el momento de la modificación.

En caso de no recoger el vehículo a la hora acordada y no recibir comunicación alguna de cancelación o modificación por su parte perderá la reserva transcurridas 2 horas desde la hora para la que realizó la reserva. Además debe saber que en caso de retraso en la recogida del vehículo y para no perder el derecho sobre la reserva deberá pagar el importe íntegro de la reserva aunque la recogida sea posterior a la acordada.

• ¿Entrega y devolución en hoteles?.

En todo caso, el servicio de entrega en hoteles está sujeto a disponibilidad en el área de Caleta de Fuste. No entregamos en ningún hotel que no esté especificado en el listado de opciones. Si desea acceder a este servicio deberá seleccionar el hotel en su proceso de reserva.