F.A.Q.

• Exigences?.

Le permis de conduire doit être valide en Espagne et avoir au moins 2 ans. De plus, l'âge minimum pour louer est de 30 ans.

Vous devez effectuer votre réservation à l'avance et avoir une carte de crédit à votre nom que vous devrez présenter lors de la prise en charge du véhicule au bureau.

La réservation doit être faite au nom du conducteur principal qui doit être en possession des documents suivants pour pouvoir effectuer la location et récupérer le véhicule dans nos bureaux :

-Carte d'identité ou passeport.

-Permis de conduire valide en Espagne ou permis de conduire international.

-Carte de crédit valide au nom du chauffeur (Visa, Mastercard, AMEX).

• Où puis-je récupérer la voiture?.

À l'aéroport de Fuerteventura, nous livrons la voiture dans le parking P1, à côté des caisses du parking, indiqué par le panneau CAJA

La livraison de l'hôtel se fait à la réception, nous vous y attendrons à l'heure indiquée. Le service de livraison à l'hôtel est destiné uniquement aux clients de l'hôtel sélectionné. Le paiement s'effectue à la livraison de la voiture, il n'est pas nécessaire de se rendre à notre agence pour payer.

• Qui inclus?.

Le tarif proposé chez Ecocar Fuerteventura comprend l'assurance sans franchise, le kilométrage illimité et les taxes. Nous offrons également un chauffeur supplémentaire gratuit, des sièges pour enfants.

Les sièges enfants et les rehausseurs de type ISOFIX ont un coût de 5€/jour.

En cas d'accident avec notre garantie dommages matériels sans franchise, les dommages aux tiers et à ceux du véhicule de location ainsi qu'à tous les occupants sont couverts, pensez à toujours rouler sur des routes goudronnées, ne laissez rien à l'intérieur du véhicule et signalez tout incident immédiatement.

Ecocar Fuerteventura se réserve le droit de modifier sa politique de services inclus dans ses tarifs à tout moment. Ces modifications n'affecteront que les réservations futures et ne seront jamais appliquées aux réservations précédemment acceptées.

Le prix proposé sur www.ecocarfuerteventura.com n'inclut pas le carburant du véhicule. Vous devez rendre la voiture avec un réservoir plein, comme elle vous a été livrée.

• Qu'est-ce qui ne comprend pas ?.

Les dommages causés par la négligence du conducteur ou le non-respect des conditions du contrat, tels que les situations détaillées ci-dessous, ne seraient couverts par aucune assurance et en aucun cas :

• Vol du véhicule avec les clés dedans.
• La couverture antivol ne couvre PAS les effets personnels.
• Amendes, perte de clés et toute autre dépense résultant d'une utilisation négligente du véhicule.
• Utilisation d'un mauvais carburant selon les caractéristiques du véhicule.
• Tout dommage produit lors d'un accident si le client ne remplit pas et ne remet pas le rapport d'accident correspondant avec la description des événements.
• Perte des sièges enfants.
• Pousser ou remorquer tout autre véhicule.
• Conduire dans des endroits non adaptés aux transports en commun tels que plages, circuits automobiles, pistes forestières, routes locales, etc.
• Conduite sur des routes non goudronnées ou goudronnées, mais avec de sérieuses déficiences, qui pourraient endommager le dessous du véhicule. En plus de circuler dans des zones restreintes. L'utilisation de véhicules sur des routes non revêtues sera spécifiquement pénalisée.
• Action négligente lorsque les alarmes ou les panneaux d'avertissement du véhicule loué sont activés.
• Transport de marchandises ou d'animaux et notamment de substances dangereuses, inflammables et/ou nocives pour le véhicule et ses occupants.
• La sous-location du véhicule ou le prêt du véhicule à des tiers non autorisés dans le contrat.
• L'utilisation du véhicule pour toute activité qui pourrait être considérée comme contraire à la loi.
• Transport d'un nombre de personnes et/ou de bagages supérieur à celui autorisé par le véhicule.
• Transport de bagages ou de tout objet sur le toit du véhicule. La location sera refusée si vous devez transporter des planches, des voiles ou tout objet ne rentrant pas dans le porte-bagages.
• Le transport de tout type de bagages sur le toit du véhicule est expressément interdit.
• Laisser en vue dans le véhicule des objets qui pourraient être volés avec pour conséquence des dommages au véhicule.
• Salez et/ou détériorez l'intérieur du véhicule au-delà de ce qu'implique une utilisation raisonnable et prudente.
• Conduite du véhicule en état de fatigue, de maladie ou sous l'influence d'alcool, de médicaments ou de drogues, ainsi que conduite imprudente.
• Utilisation du véhicule pour des activités d'apprentissage ou d'enseignement.
• Conduire le véhicule en dehors de l'île sur laquelle il a été loué ou le transporter par bateau ou tout moyen de transport, véhicule ou remorque.
• Non-respect des règles de circulation et de circulation établies par la réglementation espagnole en vigueur au moment de la location du véhicule.
• Violation de l'une des conditions établies dans le contrat de location Exécuter toute action de mauvaise foi ou en sachant qu'elle peut causer des dommages ou préjudices au véhicule loué ou à notre société.

• Mode de paiement?.

Il est indispensable de présenter une carte de crédit en cours de validité (Visa, Mastercard ou American Express) au nom du conducteur pour effectuer le paiement et récupérer le véhicule.

• Délai avant réservation ?

Si vous devez effectuer une réservation moins de 12 heures à l'avance, vous recevrez une confirmation instantanée et vous devriez également recevoir une confirmation supplémentaire de notre personnel dès que votre réservation est acceptée, ils vous contacteront par mail ou par téléphone.

• Modèle de voiture?.

Lorsque vous réservez une voiture, nous essaierons de vous livrer le modèle que vous avez sélectionné, cependant, le modèle n'est en aucun cas garanti, donc, si nous n'avons pas le modèle exact sélectionné, nous livrerons un modèle similaire, à partir du même groupe ou d'un groupe supérieur pour le même prix.

• Puis-je changer d'île ?.

Les voitures ne peuvent pas être déplacées en dehors de Fuerteventura. Il est également interdit d'être transporté par bateau ou dans tout type de moyen de transport, véhicule ou remorque sans autorisation.

• Puis-je prolonger mon contrat ?.

Pour prolonger votre contrat, nous vous recommandons d'appeler le bureau où vous avez effectué votre location, ils vous informeront des disponibilités et des tarifs pour pouvoir effectuer cette prolongation.

Veuillez garder à l'esprit que, dans tous les cas, la prolongation d'un contrat s'entend comme une nouvelle réservation et par conséquent, le prix proposé sera le prix en vigueur sur notre site Web au moment de faire cette prolongation pour les jours et le groupe réservés. Si les informations reçues vous conviennent et que vous décidez de procéder à l'extension, vous devez vous rendre dans l'un de nos bureaux afin de gérer personnellement cette extension et effectuer le paiement de la nouvelle réservation.

De même, nous vous informons que votre contrat expire au jour et à l'heure qui y sont indiqués. Par conséquent, si une prolongation n'est pas effectuée dans les délais, il sera entendu à toutes fins que le contrat a pris fin et vous devrez restituer la voiture. selon la date et l'heure de retour qui figurent dans votre premier contrat.

• Puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une réservation, vous pouvez nous appeler par téléphone au +34 928163006, ou nous envoyer un message à reserva@ecocarfuerteventura.com en identifiant le numéro de réservation, votre nom et prénom ainsi que les dates pour lesquelles vous avez effectué la réservation. Toutes ces données sont nécessaires pour vérifier que c'est vous et non une autre personne qui effectue l'annulation. 

Il n'y a aucun frais pour l'annulation des réservations, mais nous apprécions que vous annuliez les réservations que vous n'utiliserez pas afin que nous puissions mieux contrôler la disponibilité de notre flotte.

En cas de modification de réservation, gardez à l'esprit que le tarif en vigueur au moment de la modification sera appliqué.

Si vous ne récupérez pas le véhicule à l'heure convenue et ne recevez aucune communication d'annulation ou de modification de votre part, vous perdrez la réservation 2 heures après l'heure pour laquelle vous avez effectué la réservation. Sachez également qu'en cas de retard dans la prise en charge du véhicule et afin de ne pas perdre le droit à la réservation, vous devez payer l'intégralité du montant de la réservation même si la prise en charge est tardive par rapport à ce qui était convenu.

• Livraison et retour à l'hôtel ?.

 Dans tous les cas, le service de livraison de l'hôtel est soumis à disponibilité dans la région de Caleta de Fuste. Nous ne livrons pas dans un hôtel qui n'est pas spécifié dans la liste des options. Si vous souhaitez accéder à ce service, vous devez sélectionner l'hôtel dans votre processus de réservation.

Le service de livraison à l'hôtel est destiné uniquement aux clients de l'hôtel sélectionné. Le paiement s'effectue à la livraison de la voiture, il n'est pas nécessaire de se rendre à notre agence pour payer.